Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Di UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan

Authors

  • Rusmini UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan
  • Samsualam Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
  • Reza Aril Ahri Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jmch.v1i3.253

Keywords:

Kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan

Abstract

Latar belakang: Kejadian kurangnya stok darah yang tidak tersedia, kurangnya kecepatan dalam memberikan pelayanan termasuk administrasi yang lamban, keramahan petugas, serta fasilitas yang tidak memadai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Di UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Sampel pada penelitian ini adalah keluarga pasien yang melakukan permintaan kebutuhan darah yang dilayani di UPT Transfusi Darah Dinkes Prov Sulsel sebanyak 78 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Hasil: Hasil uji regresi logistik pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dengan nilai signifikan 0,764. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kerpercayaan dengan nilai signifikan 0,722. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan melalui kepuasan dengan nilai signifikan 0,725. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan melalui kepercayaan dengan nilai signifikan 0,747. Kesimpulan: Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan dan kepercayaan. Penelitian ini menyarankan sebaiknya pihak manajemen UPT Transfusi Darah lebih meningkatkan lagi kualitas, kapasitas, efisiensi dan efektivitas dari sumber daya yang ada dalam instansi terutama dalam menumbuhkan rasa percaya konsumen agar konsumen bisa merasa puas. Sehingga, konsumen akan menjadi percaya dan loyal bahwa pihak UPT Transfusi Darah mampu memberikan pelayanan yang terbaik.

Published

2020-12-14

How to Cite

Rusmini, Samsualam, & Ahri, R. A. . (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Di UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan. Journal of Muslim Community Health, 1(3), 16-30. https://doi.org/10.52103/jmch.v1i3.253