Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Di Kantor Bpjs Kesehatan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN-KIS) Di Kabupaten Wajo

Authors

  • Sri Wahyuni Magister Akuntansi, Universitas Muslim Indonesia
  • Abdul Rahman Mus Universitas Muslim Indonesia
  • Mahfudnurnajamuddin Mahfudnurnajamuddin Universitas Muslim Indonesia

Keywords:

Kehandalan, Ketenggapan, Empati, Jaminan, Tampilan Fisik, Kepuasan Peserta

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survei dan menyebar kuesioner untuk menganalisis fakta dan data-data yang menunjang keterangan yang diperlukan untuk mendukung pembahasan penelitian. Sedangkan jenis penelitian adalah obsevasional analitik yaitu menganalisis pengaruh kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan tampilan fisik terhadap kepuasan peserta JKN-KIS. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN-KIS) di Kabupaten Wajo. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi atau universe yakni jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga. Dalam penelitian ini populasi terdiri dari keseluruhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN-KIS) di Kabupaten Wajo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel kehandalan, ketanggapan, empati, dan jaminan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan peserta JKN-KIS di Kabupaten Wajo, sedangkan Variabel tampilan fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan peserta JKN-KIS di Kabupaten Wajo, artinya tampilan fisik belum mampu meningkatkan secara signifikan kepuasan peserta JKN-KIS di Kabupaten Wajo.

This research was conducted using a survey approach and distributing questionnaires to analyze facts and data that support the information needed to support the research discussion. While the type of research is observational analytic, namely analyzing the effect of reliability, responsiveness, empathy, assurance, and physical appearance on the satisfaction of JKN-KIS participants. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of the quality of administrative services on the satisfaction of participants in the National Health Insurance (JKN-KIS) in Wajo Regency. The data used are primary data and secondary data. Population or universe, namely the total number of units of analysis whose characteristics will be estimated. In this study the population consisted of the entire National Health Insurance (JKN-KIS) participants in Wajo Regency.The results showed that the variables of reliability, responsiveness, empathy, and assurance had a significant and positive effect on the satisfaction of JKN-KIS participants in Wajo Regency, while the physical appearance variables had no significant effect on the satisfaction of JKN-KIS participants in Wajo Regency, meaning that physical appearance had not been able to improve JKN-KIS participant in Wajo District satisfaction significantly.

References

Aryani, M. A., & Muqorrobin, M. (2013). Determinan Willingness To Pay (Wtp) Iuran Peserta Bpjs Kesehatan. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 14(1), 44-57.

Handini, I. P., & Chalidyanto, D. (2015). Customer Gap Pelayanan BPJSKesehatan Center. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 3(2), 161-169.

Hartati, W. (2015). Kajian yuridis perubahan PT. Askes (PERSERO) menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Jurnal IUS, 3(9), 481-496.

Janis, N. (2014). BPJS Kesehatan, Supply, dan Demand Terhadap Layanan Kesehatan. Depkeu. Jakarta.

Parasuraman, A., & Zeithaml, V. Berry. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectations.

Permana, I. P. Y. I., Suyatna, I. N., & Sarna, K. (2017). Implementasi Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Terkait Pendaftaran Peserta Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Di Kabupaten Gianyar. Kertha Negara, 5(02), 1-14.

Putra, W. P., Suhaidi, S., Leviza, J., & Marsella, M. (2020). Analisis Yuridis Atas Penggabungan PT Taspen (Persero) dan PT Asabri (Persero) pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. ARBITER: Jurnal Ilmiah Magister Hukum, 2(1), 1-12.

Tjiptono, F, (1997), Strategy Pemasaran, penerbit: Andi offset, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta.

Wirijadinata, J. J. (2020). Standar Pelayanan Publik Dalam Merealisasikan Akuntabilitas Kinerja Pemerintah. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik, 10(4), 59-70.

Wisnu, D. (2013). Politik Sistem Jaminan Sosial. Gramedia Pustaka Utama.

Published

2020-10-18