Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar.

Authors

  • Muhammad Rani Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia
  • Salim Basalamah Universitas Muslim Indonesia
  • Hasanudin Damis Universitas Muslim Indonesia

Keywords:

Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Kepuasan Pasien, Analisis Regresi Linear Berganda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari bukti emperis variabel-variabel yang mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Untuk melihat pengaruh tersebut digunakan lima variabel independen yaitu Bukti Fisik (tangibles), Kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy) serta satu variabel dependen yaitu kepuasan pasien.

Dalam peneltian ini, sampel yang diambil adalah 97 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung dan survei dengan cara pembagian kuesioner kepada responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti Fisik (tangibles) dan  Ketanggapan (responsiveness) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Sedangkan Kehandalan (reliability), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Disamping itu variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar adalah Bukti Fisik.

This study aims to find empirical evidence of variables that affect inpatient patient satisfaction in the Private Care Center (PCC) Hospital. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. To see this effect five independent variables are used namely Physical Form (tangibles), Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and one dependent variable is patient satisfaction.

In this study, the sample taken was 97 respondents. Data collected through direct observation and survey by way of distribution questionnaires to respondents. This study uses multiple linear regression analysis method

The results showed that the physical form (tangibles) and responsiveness (responsiveness) had a positive and significant effect on the Satisfaction of Inpatients in the Private Care Center (PCC) Room of RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. While reliability, assurance, and empathy have no positive and significant effect on patient satisfaction in the Private Care Center (PCC) Hospital. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Besides that, the most dominant variable influences the Satisfaction of Inpatients in the Private Care Center (PCC) Room of RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar is Physical Evidence (tangibles).

References

Adriansyah, Syamsul B, dan Ira S. S, (2017). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Morowali Kecamatan Bungku Tengah.

Arikunto, S, (2002). Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Penerbit PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Assauri, S, (2003). Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30: Jakarta.

Azwar, S, (1996). Reliabilitas dan Validitas. Edisi ketiga. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Bustan, J, (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Pemerintah Dan Swasta Di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi Ke-Vii, Mei 2012, 84-92.

Dewi, (2010). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Puskesmas Gunungpati Semarang).

Jacobalis, S, (1995). Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia. Jakarta: IRSJAM XXXVII.

John, J., (1992). Patient Satisfaction: The Impact of Past Exdperience. JHCM. Vol12. No. 3. pp 56-64.

Kotler, Philip dan Keller, K.L., (2007). "Manajemen Pemasaran," Edisi 12, Indeks; Jakarta.

Like J. M., Grace D. K., dan Diana V. D, (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado.

Mulyadi, D., Fadli, U, M., Ningsih F.C.K, (2013). Analisis Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Karawang. Tidak ada Nama Universitas.

Murfat, M. Z., Nasir, M., Husain, A., & Machmud, M. (2020). Pengaruh Pengembangan Sumberdaya Manusia Terhadap Kinerja Account Representative Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Makassar. Jurnal Mirai Management, 5(1), 128-138.

Parasuraman, A. Z., V. A, Berry, L, L, (1998). SERVQUAL: A Multiple item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing Vol 64 No I pp 12-40.

Rolando J, (2013). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas di BLU RSUP Prof. DR. R.D. Kandou Manado.

S. Supriyanto dan Ernawati, (2010). Judul: Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Penerbit CV Andi Offset: Yogyakarta

Sugiyono, (2004). "Metode Penelitian Bisnis". Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sulviandani, S.B, dan Rahmat M., (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Morowali.

Supriyanto, S. & R. D. Wulandari, (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.”, Health Advocacy. Penerbit Pohon Cahaya, Surabaya.

Waworuntu, B, (1997). Dasar-dasar Keterampilan Abdi Negara Melayani.

Winston I. K., G. D. Kandou. S, dan L. H. V. J. Lapian, (2015). Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.

Wildan, A, A, H. & Alimul, A., (2008). "Dokumentasi Kebidanan. Penerbit Salemba Medika, Jakarta.

Published

2020-07-23

Issue

Section

Articles