Analisis Motivasi dan Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kualitas Layanan Rawat Inap (Studi pada Dokter) di RSUD Latemmamala Soppeng: Analysis of Motivation and Organizational Citizenship Behavior on Inpatient Service Quality (Study on Doctors) at Latemmamala Soppeng Hospital

Munawwarah Munawwarah; Haeruddin Haeruddin; Fairus Prihatin Idris

doi:10.52103/jahr.v5i2.1686

Authors

Munawwarah Munawwarah Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Haeruddin Haeruddin Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Fairus Prihatin Idris Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1686

Keywords:

Motivasi Pelayanan Publik, Organizational Citizenship Behavior, Kualitas Layanan

Abstract

ABSTRAK

Latar Belakang: Motivasi pelayann publik merupakan general altruistic motivation untuk melayani kepentingan suatu komunitas, negara atau masyarakat, terdiri atas dimensi commitment to the public interest, compassion, public sacrifice. Organizational citizenship behavior (OCB) merupakan perilaku seorang yang rela melakukan sesuatu hal di luar job description-nya, terdiri atas altruism, conscientiousness, sportmanship, courtesy, civic virtue. Kualitas layanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh motivasi pelayan publik dan OCB terhadap kualitas layanan rawat inap di RSUD Latemmamala Soppeng.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional menggunakan metode survey yang mana dalam pengumpulan datanya digunakan kuisioner. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik total sampling dan didapatkan 36 dokter yang bekerja di RSUD Latemmamala Soppeng.

Hasil: Commitment to the public interest, compassion, sportmanship, dan courtesy berpengaruh terhadap kualitas layanan rawat inap (P value<0.05).

Kesimpulan: Diharapkan kepada dokter di RSUD Latemmamala Soppeng untuk meningkatkan motivasi pelayanan publik, OCB, serta kualitas layanan rawat inapnya.

ABSTRACT

Background: Public service motivation is a general altruistic motivation to serve the interests of a community, country or society, consisting of dimensions of commitment to the public interest, compassion, public sacrifice. Organizational citizenship behavior (OCB) is the behavior of a person who is willing to do something outside his job description, consisting of altruism, conscientiousness, sportsmanship, courtesy, civic virtue. Service quality is an effort to fulfill customer needs and desires.

Objective: To analyze the effect of public servant motivation and OCB on the quality of inpatient services at Latemmamala Soppeng Hospital.

Method: This study is a quantitative study with a cross sectional approach using a survey method in which data collection is used questionnaires. The sample in this study used total sampling technique and obtained 36 doctors who work at Latemmamala Soppeng Hospital.

Results: Commitment to the public interest, compassion, sportsmanship, and courtesy affect the quality of inpatient services (P value <0.05).

Conclusion: It is expected for doctors at Latemmamala Soppeng Hospital to improve public service motivation, OCB, and the quality of inpatient services.

References

UU nomor 25 tahun 2009. UU nomor 25 tahun 2009 [Internet]. 2009. Available from: ???

Pemerintah Indonesia KEPUTUSAN MENTERI PAN NO 63 TAHUN 2003. KEPUTUSAN MENTERI PAN NO 63 TAHUN 2003. [Internet]. 2003. p. 1–21. Available from: https://peraturan.bkpm.go.id/jdih/userfiles/batang/MENPAN_63_2003.pdf

Calundu R. Manajemen Kesehatan (1st Ed.). Jakarta: Sah Media; 2018.

Tjiptono F. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing; 2005.

Rosikin. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Public Service Motivation Terhadap Organizational Citizneship Behavior Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. J Pendayagunaan Apar Negara. 2014;4(4).

Perry JL. Measuring public service motivation: An assessment of construct reliability and validity. J Public Adm Res Theory. 1996;6(1):5–22.

Syamsir S. The Influence of Public Service Motivation on Service Quality of Civil Servants in West Sumatra Indonesia. Eur J Econ Bus Stud. 2016;2(2):33–41.

Ahri RA, Puspitasari AW, Haeruddin H, Yuliati Y, Hardi I, Yusuf RA, et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi Di Rumah Sakit Umum Sisaldjufrie Palu. J Ekon. 2023;7(1):171–84.

Robbins SP, Judge TA. Organizational Behavior. New Jersey: Prentice Hall; 2013.

Brewer GA, Seiden SC. Whistle blowers in the federal civil service: New evidence of the public service ethic. Public Serv Callings, Commitments Contrib. 1998;8:247–74.

Houston DJ. Public-Service Motivation: A Multivariate Test. 2000.

Kim S. Public Service Motivation And Organizational Citizenship Behavior In Korea. 2006; Available from: https://doi.org/10.1108/01437720610713521

Perry JL. Bringing Society In: Toward a Theory of Public-Service Motivation. J Public Adm Res Theory. 2000;10(2):471–88.

Scott PG, Pandey SK. Red Tape and Public Service Motivation: Findings from a National Survey of Managers in State Health and Human Services Agencies. Rev Public Pers Adm. 2005;25(2).

Rondiah S. Pengaruh Implementasi Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Perspektif Etika Kerja Islam (RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung). Doctoral dissertation, UIN RADEN INTAN LAMPUNG. 2017.

Njotowibowo Y, Engry A. Pengaruh Self-Compassion terhadap Tingkat Flourishing pada Tenaga Kesehatan di Indoenesia. Pers J Ilmu Psikol. 2023;14(1):1–16.

Nasir N, Rusli D. Pengaruh self-compassion terhadap psyhcological well-being pada tenaga kesehatan di masa pandemi covid-19. J Ris Psikol. 2022;5(4):198–210.

Fauzi F, Caroline B. Pengaruh Resiprositas, Altruisme Dan Stres Kerja Terhadap Produktivitas Di Masa Pandemi Covid 19. J Din Ekon Bisnis. 2022;19(2):153–66.

Jais M, Ayub D. Pengaruh Altruisme dan Kohesivitas terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di FKIP Universitas Riau. J Pendidik Tambusai. 2021;5(1):1069–74.

Asfiyah W. Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (Ocb), Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Upt Puskesmas Besuki Situbondo. 2019.

Kaihatu TS, GS AD, Istanti E. Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang Berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus pada Perawat Rumah Sakit Swasta di Kota Surabaya). J Pendidik dan Konseling. 2023;5(1):4753–61.

Fadilah MI. Pengaruh Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Perawat Pada Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Dengan Etika Kerja Islam Sebagai Variabel Moderating. 2022.