Pengaruh Fasilitas Kesehatan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Pada Unit Rawat Inap Di RSUD Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan

Authors

  • Aznira Nurul Hidayah Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia
  • Nurmuati Muchlis Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
  • Rasyidin Abduallah Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v2i1.527

Keywords:

satisfaction, health facilities, motivation, quality services

Abstract

Background: Measurement of customer satisfaction is an important element in providing better, efficient and more effective service. This study aims to determine the effect of health facilities and work motivation on patient satisfaction through service quality in inpatient units at Haji Makassar Hospital, South Sulawesi Province. Method: The research design used in this study was an analytic survey with a Cross Sectional Study approach. Sampling was done by total sampling method with a total sample of 68 people. Methods of data analysis using statistical analysis calculations using the SPSS program using path analysis. Results: The results showed that from the Sobel test there was a significant and positive effect of the health facility variable at t count 3.984> 1.987 and work motivation t count of 3.011> 1.987 on patient satisfaction through service quality, there was a significant effect of the health facility variable 0.000 <0.005 on satisfaction, no there is a significant effect of work motivation variable 0.155> 0.000 on patient satisfaction, there is a significant influence of the health facility variable 0.000 <0.005 and the work motivation variable 0.001 <0.005 on service quality, and there is a significant effect of the service quality variable 0.000 <0.005 on patient satisfaction.Conclusion: The conclusion of the study shows that there is an effect of health facilities and work motivation on patient satisfaction through the quality of service at Haji Makassar Hospital, South Sulawesi Province. So it is suggested to the hospital to maintain the quality of its service.

References

Ridwan, I., & Saftarina, F. (2015). Pelayanan Fasilitas Kesehatan: Faktor Kepuasan Dan Loyalitas Pasien. Majority, 9. 4(9), 20–26. http://juke.kedokteran.unila.ac.id/index.php/majority/article/view/1403

Mongkaren, S. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 493– 503.

Kemenkes RI. (2008). Permenkes Ri No 828 Tahun 2008 Tentang Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Minimal. Jakarta: Depkes RI.

Tjiptono, Fandy & Gregorius, C.(2006). Service Quality & Satisfaction.Yogyakarta: Andi Offset

Agung M, Muzakir, Gunawan. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSU Wisata UIT Makassar. Jurnal Mirai Management. Vol.1, No. 2. 30-44

Sumartyawati N, Ardani M, Dharmana E. (2017). Hubungan Motivasi Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di Ruang Rawat Inap RSJ Provinsi NTB. Prima, 3(1), 8-14.

Profil RSUD Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2019 http://rsudhaji.sulselprov.go.id.pdf

Irawati S. (2013). Tesis Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Budaya Patient Safety Di RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2012. Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin. Makassar

Datuan, Nirmayasri; Darmawansyah; Daud, Anwar. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 3(1), 291-300

Badjamal, A Faigah. (2014). Pengaruh Kompetensi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 3 Pada RSUD Palu. e-Jurnal Katologis Vol 2(7)

Dewi, N. L., & Ni Luh Gede Ari Natalia Yudha, M. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Oleh Ibu Hamil Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Dua Klinik Kecamatan Denpasar Selatan. Jurnal Kesehatan Terpadu, 3(2) : 82 - 88.

Engkus. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, Volume 5 Nomor 2.

Hadi, H. H., & Yonathan Pongtuluran, I. G. (2019). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman, Vol. 4 No.1.

Harfika, J., & Dan. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. J Balance, XIV(1), 44–56.

Karyanto, J. A. (2015). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS non PBI di Puskesmas Kabupaten donggala. Universitas Hasanuddin.

Peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun tentang Standar Pelayanan Minimal. 2016

Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rondiah, S. (2017). Pengaruh Impelementasi Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Persepektif Etika Kerja Islam (Studi Pada Rsud Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung). Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Rusmiati; Rasyidin Abdullah; Hasmin Tamsah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Solo Kabupaten Wajo. Jurnal Stie Amkop, 1-13.

Sari, I. K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Urug Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, Volume 7 Nomor 1.

Silaban, E. J. (2018). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Perawat (Kasus Rumah Sakit Ibu Dan Anak Eria Bunda Pekanbaru). Jom Fisip, V0l. 5(1).

Sofyan I L, Pradhanawati A, Nugraha S Hari. (2013). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic. 1-12

Talle, A. (2019). Pengaruh Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara . E Jurnal Katalogis, Vol.4(4);201-210.

Yesinda, I. S., & Murnisari, R. (2018). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jasa Rawat Jalan Pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, Vol.3(2);206-214.

Silwanah, A. S., Yusuf, R. A., & Hatta, N. (2020). Pengaruh Aktivitas Jalan Pagi Terhadap Tekanan Darah Pada Penderita Hipertensi Di Pusat Pelayanan Sosial Lanjut Usia Mappakasunggu Pare-Pare. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 1(2), 74-83.

Published

2021-06-01

How to Cite

Aznira Nurul Hidayah, Muchlis, N., & Abduallah, R. . (2021). Pengaruh Fasilitas Kesehatan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Pada Unit Rawat Inap Di RSUD Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 2(1), 55-68. https://doi.org/10.52103/jahr.v2i1.527